Bae Systems + Atlassian
BAE Systems perfecciona la gestión de la asistencia con Jira Service Management
Sector
Gobierno
Ubicación
Sídney (Australia)
Productos
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BAE Systems Australia, una subsidiaria de BAE Systems plc, es uno de los mayores contratistas de defensa de Australia.
Desafío
Durante años, BAE Systems tuvo problemas con un sistema de gestión de servicios de TI obsoleto, ya que los agentes de TI y los empleados no técnicos tenían dificultades para usarlo.
Solución
BAE Systems Australia decidió cambiar a Jira Service Management. Según Greg Warner, director de Herramientas de ingeniería, pudieron implementar Jira Service Management en tres semanas en los departamentos de TI, RR. HH. y mejora empresarial. "Fue un proyecto exitoso no solo por la tecnología, sino también por la forma en que TI comercializó internamente el nuevo sistema", dijo Warner. El equipo promocionó el cambio que se avecinaba colgando carteles en la oficina e incluso incentivando la opinión de los usuarios con galletas de chocolate Tim Tam.
Beneficios
Warner y su equipo estiman que Jira Service Management ahorrará a BAE Systems 1,62 millones de dólares en los próximos cinco años.
Para obtener más información sobre las prácticas recomendadas de Greg Warner para implementar correctamente Jira Service Management, consulta su presentación en Atlassian Summit.
Jira Service Management ahorrará a BAE Systems 600 000 $ este año y ahorrará a nuestra empresa 1,62 millones de dólares en los próximos cinco años.
Greg Warner
Líder de grupo, Sistemas de información, BAE Systems Australia
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