Cómo la arriesgada decisión de una persona allanó el camino para la transformación digital TRANSFORMACIÓN DIGITAL

A medida que los líderes de Watlow implementaron estrategias de hipercrecimiento para la empresa, la desconexión entre estos objetivos y sus procesos de gestión del trabajo se hizo evidente. Con la ayuda de un tenaz ingeniero de proyectos y socio de Atlassian, Cprime, Watlow pudo implementar una revisión integral de su proceso de gestión de proyectos.

"El equipo ejecutivo unió nuestros valores, pero el uso de Atlassian dentro de la empresa fue realmente la primera gran prueba de si se trataba o no de una cultura abierta", recuerda Dale, ahora administrador de Atlassian de Watlow. En una cultura empresarial verdaderamente abierta, se confía en que los empleados encontrarán soluciones innovadoras a los problemas a los que se enfrentan, incluso si esas soluciones van en contra de las normas empresariales establecidas.

Los problemas técnicos de crecimiento para el equipo de Dale fueron más allá de la complejidad de la codificación. El sistema de control de versiones que utilizaban, el Team Foundation Server (TFS) de Microsoft, no podía almacenar los datos de codificación críticos para el proyecto. Mientras el equipo de Dale buscaba alternativas, un desarrollador, Jeremy Quandt, decidió crear un servidor Git para el equipo a nivel local. Este enfoque se afianzó en el equipo, pero aun así necesitaban una solución para rastrear los errores dentro del código que no requiriera el dolor de cabeza logístico de una revisión del código en persona. A medida que estos desafíos técnicos se agravaban, el proyecto F4T se convirtió en un valioso caso de prueba para la cultura empresarial emergente de Watlow y para los posibles beneficios de la autonomía del equipo en un contexto corporativo moderno.

"Siempre había soñado con algo digital y luego vi Jira. Vi que tenía los vínculos entre los elementos de trabajo. Vi los vínculos entre eso y Bitbucket y me convencieron de inmediato", dice Dale. Compró Jira y Bitbucket, ambos en Cloud, con su tarjeta de crédito Watlow. "[Sabía] que o esto era lo más inteligente que había hecho en mi vida o que me iban a despedir por hacerlo".

Durante un fin de semana de septiembre de 2014, Dale migró 50 incidencias de TFS a Jira. "Ni siquiera intenté hacer ninguna importación elegante. Simplemente abrí TFS en un monitor y Jira en otro y copié y pegué con el permiso del equipo del proyecto".

Con Bitbucket conectado a Jira, estaba surgiendo un nuevo flujo de trabajo entre los equipos de proyectos de Watlow. La base de usuarios crecía, y no solo en los equipos técnicos. "En diciembre ya teníamos unos 300 usuarios y la trayectoria era casi vertical", afirma Dale.

Watlow emprendió entonces un proceso de evaluación más serio de las herramientas de Atlassian que Dale y su equipo habían estado defendiendo, y el equipo directivo decidió adoptar el conjunto de herramientas de Atlassian en toda la empresa.

En general, este proceso fue otro trampolín importante para el cambio en la cultura de la empresa. Se había dado a los directivos la libertad de encontrar las herramientas y soluciones que mejor se adaptaran a las necesidades de sus equipos. Cuando el equipo ejecutivo de Watlow decidió comprar el conjunto de herramientas de Atlassian, quedó claro que confiaban en las soluciones que habían encontrado sus directivos, una cualidad esencial de una cultura verdaderamente abierta.

Cuando Watlow amplió su conjunto de herramientas de Atlassian, los directivos decidieron hacer la transición a un servidor y acudieron a Cprime, un Atlassian Solution Partner, en busca de ayuda.

La relación comenzó con una evaluación de las necesidades de Watlow mediante reuniones presenciales y telefónicas con Kyle Blakely y Amir Keric, consultores de Cprime con más de 20 años de experiencia en Atlassian entre los dos. A partir de ahí, Cprime diseñó la funcionalidad de una solución que se ampliaría con el creciente número de usuarios de Atlassian de Watlow, desde los flujos de trabajo hasta los campos personalizados, y asesoró sobre la implementación, lo que dio como resultado un servidor alojado en AWS. Desde entonces, Cprime se ha convertido en una extensión de los equipos de Watlow, que ofrece soporte, personalización y formación continuos a administradores y usuarios. Han desarrollado una rutina coherente con Dale y su equipo, conectándose a través de reuniones cada pocas semanas, con una comunicación más frecuente durante las fases de evaluación y viabilidad. Ahora están ayudando a Dale y a su equipo a configurar métricas e informes que ayudarán a la empresa a tomar decisiones empresariales multimillonarias.

El enfoque práctico de Cprime ha encajado perfectamente con la cultura. "Un toque personal es muy importante en términos de nuestra relación. Pasamos varias horas hablando por teléfono con los líderes, con los usuarios, con todo el mundo. Su cultura es muy similar", dice Kyle.

Al infundir confianza con su experiencia en arquitectura de ecosistemas, planificación de rutas y asesoría presencial, Cprime ha ayudado a escalar el crecimiento natural de Atlassian en Watlow y ha guiado a Dale a medida que amplía su carrera.

En 2014, Dale compró Jira y Bitbucket en Cloud con su tarjeta de crédito. En 2018, Watlow se prepara para tomar decisiones multimillonarias en función de lo que está aprendiendo gracias al conjunto de herramientas de Atlassian. Watlow, Dale y Cprime se han beneficiado de esta dinámica de colaboración. Como resultado de su aprendizaje, crecimiento y apoyo mutuos, cada uno se queda con experiencias que alteran su trayectoria. Sus logros encarnan lo bueno de la asociación: cuando se hace bien, todos ganan.