Asistencia Premium

Servicios de ayuda fiables para aplicaciones de misión crítica.

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Motivos por los que las empresas deben elegir Asistencia Premium

TEAM

Equipo de asistencia altamente especializado

Se facilita el acceso directo a ingenieros altamente cualificados listos para diagnosticar las incidencias que se produzcan en tu entorno. Los ingenieros sénior de asistencia mantienen un estrecho contacto con los responsables principales de tu empresa para conocer a fondo tus redes de trabajo y entorno.

Cronómetro

Acuerdos de nivel de servicio (SLA) más ágiles

Asistencia Premium responde en 30 minutos a todos los tickets de mayor prioridad de la empresa y en cuestión de 2 horas contesta a las preguntas sobre aspectos menos graves. Nuestro proceso de gestión de incidencias críticas incluye un servicio diligente y de alcance global de transferencia y derivación de consultas las 24 horas.

Reloj

Asistencia ininterrumpida

El servicio de asistencia activo las 24 horas al día y los 7 días de la semana ayuda a tu empresa con interrupciones programadas y tareas de mantenimiento para garantizar que recibes la ayuda necesaria en todo momento.

Prioritize

Derivación prioritaria de incidencias al equipo de desarrollo

Si es necesario que una incidencia se remita al equipo de desarrollo, nuestros ingenieros de Asistencia Premium se asegurarán de que tenga prioridad en la cola de asignación de incidencias.


Comparación de servicios empresariales

Descubre en qué se diferencia Asistencia Premium con la labor del gestor técnico de cuentas y cómo la complementa.

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Asistencia reactiva Estándar Premium Gestor técnico de cuentas
Correo electrónico Marca de verificación Marca de verificación  
Teléfono   Marca de verificación  
24 horas/7 días a la semana   Marca de verificación  
Acuerdo de nivel de servicio (SLA) crítico 1 hora 30 min  
Análisis proactivo      
Analistas especializados     8 horas a la semana
Coordinación de cuentas     Marca de verificación
Orientación sobre soluciones y procesos     Marca de verificación
Visitas a las instalaciones cada trimestre     Marca de verificación
Estudio de la planificación del producto     Marca de verificación
Coste      
Precio anual Gratis* 35 000 $ al año 60 000 $ al año

*Para los productos alojados en tu propio servidor, el servicio estándar de asistencia, junto con las actualizaciones a la última versión, viene incluido en tus gastos de mantenimiento. Para los productos de nube, el servicio estándar de asistencia es gratuito.

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