Cerrar

Preguntas más frecuentes


Preguntas generales

¿Qué anunciáis hoy?

Atlassian comienza una nueva alianza con Slack. Como parte de dicha alianza, Slack adquirirá la IP de Stride y Hipchat Cloud, y Atlassian realizará una inversión de capital en Slack.

As a result, we will no longer be offering any team communications products to our customers. That means we will discontinue Hipchat Cloud, Hipchat Data Center, Hipchat Server, and Stride. 

Teams will not be able to sign up for Stride starting on July 26th, 2018. Existing groups will be able to continue to add users and use Stride and Hipchat Cloud products until February 15th, 2019. Existing Hipchat Data Center & Hipchat Server customers will have support through the end of their license period. 

Sobre la base del éxito de las integraciones existentes entre los productos de Atlassian y Slack, desarrollaremos de manera conjunta integraciones nativas más estrechas entre nuestros productos.

¿Qué os ha llevado a tomar esta decisión y por qué?

We knew we were taking a risk with Stride, but we had a vision for how teams needed to communicate that we felt passionately we had to deliver. 

While we were working on Stride, the market shifted. After nearly a year of operating Stride, it is clear that the best move forward is to partner with the market leader. 

Esta medida nos permitirá centrar nuestro tiempo y esfuerzo en nuestros productos principales y en nuevas oportunidades.

¿Qué supone esta decisión?

Mientras estudiábamos el pronóstico de cada uno de nuestros productos y mercados, nos dimos cuenta de que Slack había seguido aumentando su liderazgo en el ámbito de las comunicaciones.

Aunque estábamos orgullosos de lo que habíamos conseguido con Stride, creemos que es mejor invertir nuestros esfuerzos por expandirnos y progresar en la consolidación de una relación con Slack, así como en generar más valor para nuestros clientes conjuntos.

¿Cuándo se aplicarán los cambios y por cuánto tiempo estarán disponibles los productos? ¿Compartiréis los hitos clave?

Los equipos ya no podrán registrase en Stride a partir del 26 de julio de 2018. Los grupos actuales podrán seguir añadiendo usuarios y utilizando los productos de Stride y Hipchat Cloud hasta el 15 de febrero de 2019. Nota: Animamos encarecidamente a los clientes que desean conservar sus datos de Stride y Hipchat a que empiecen a exportar sus datos en enero de 2019, así como a exportar datos de aplicaciones asociadas. El último día para exportar datos de Stride y Hipchat Cloud es el 15 de marzo de 2019.

Los clientes actuales de Hipchat Data Center y Hipchat Server recibirán asistencia hasta el final del periodo de sus licencias.

¿Cómo haréis que los productos progresen?

Contaremos con un equipo pequeño y especializado que prestará asistencia a nuestros clientes de Stride y Hipchat durante la transición.

¿Qué pasará con los clientes actuales de Stride y Hipchat?

Los grupos actuales podrán seguir añadiendo usuarios y utilizando los productos de Stride y Hipchat Cloud hasta el 15 de febrero de 2019. Nota: Animamos encarecidamente a los clientes que desean conservar sus datos de Stride y Hipchat a que empiecen a exportar sus datos en enero de 2019, así como a exportar datos de aplicaciones asociadas. El último día para exportar datos de Stride y Hipchat Cloud es el 15 de marzo de 2019.

Los clientes actuales de Hipchat Data Center y Hipchat Server recibirán asistencia hasta el final del periodo de sus licencias. Facilitaremos una ruta de migración privilegiada a Slack a todos nuestros clientes para garantizar una transición fluida y sencilla.

¿Qué efecto producirá en los otros productos?

This move will allow Atlassian to focus time and energy on our core products, such as Jira Software, Trello, Confluence, Bitbucket, and Jira Service Desk, as well as to go after new opportunities. 

Our partnership with Slack will include co-built native integrations of Slack within Atlassian's product family, creating a seamless teamwork experience. 

¿Será el fin de la vida útil de otros productos?

Actualmente no está planeado dejar de producir ninguno de nuestros productos.

¿Va a desarrollar Atlassian una nueva aplicación de conversaciones?

No, nos asociaremos con Slack y trabajaremos con otros proveedores en el espacio como parte de nuestra estrategia de chat futura.

¿Os planteasteis la cooperación con otras empresas, como MSFT, CRM o FB?

Los productos de Atlassian y Slack ya contaban con numerosas integraciones y conexiones entre ellos antes de esta alianza, de modo que ya existía una buena base desde la que partir.

Preguntas específicas de los clientes

¿Hay alguna función de archivo que nos permita conservar nuestras conversaciones?

Sí. Las funciones de exportación de Hipchat Server, Data Center, Cloud y Stride ya están disponibles. Puedes encontrar más información en nuestro portal Migration Hub. Nota: Animamos encarecidamente a los clientes que desean conservar sus datos de Stride y Hipchat a que empiecen a exportar sus datos en enero de 2019, así como a exportar datos de aplicaciones asociadas. El último día para exportar datos de Stride y Hipchat Cloud es el 15 de marzo de 2019.

¿Qué hará Atlassian con nuestros datos cuando se dejen de producir los productos de forma oficial?

Todos los datos de los clientes se eliminarán de los sistemas de asistencia de los productos de Atlassian en un plazo de 30 días a partir del fin de la vida útil del producto. Los datos no estarán disponibles después de dicha fecha. Por ello, estamos animando a nuestros clientes a que migren lo antes posible.

Las fechas del fin de la vida útil de cada producto se muestran a continuación:

  • Stride: 15 de febrero de 2019
  • Hipchat Cloud: 15 de febrero de 2019
  • Hipchat Data Center (v3.0): 22 de junio de 2019
  • Hipchat Data Center (v3.1): 26 de septiembre de 2019
  • Hipchat Server (v2.1): 8 de diciembre de 2018
  • Hipchat Server(v2.2): May 30th, 2019 
  • Hipchat Server (v2.4): 30 de junio de 2020
¿Qué hará Atlassian con nuestros datos cuando hayamos exportado los que necesitamos?

Después de la exportación, tú mismo puedes eliminar el archivo desde la propia pantalla de administrador. Y si olvidas eliminar un archivo, lo eliminaremos de manera automática por ti en un plazo de 30 días tras la exportación.

Como Slack va a adquirir la IP de Hipchat y Stride, ¿podremos seguir usando estas aplicaciones?

Sí, puedes seguir utilizándolos, pero solo hasta que dejemos de producirlos, de acuerdo con el siguiente programa. Slack no ofrecerá esos productos. Después de la fecha del fin de la vida útil específica de cada producto, no podrás seguir utilizándolos. Recomendamos a los clientes que migren a Slack u otra herramienta de chat antes de dicha fecha.

Las fechas del fin de la vida útil de cada producto se muestran a continuación:

  • Stride: 15 de febrero de 2019
  • Hipchat Cloud: 15 de febrero de 2019
  • Hipchat Data Center (v3.0): 22 de junio de 2019
  • Hipchat Data Center (v3.1): 26 de septiembre de 2019
  • Hipchat Server (v2.1): 8 de diciembre de 2018
  • Hipchat Server(v2.2): May 30th, 2019 
  • Hipchat Server (v2.4): 30 de junio de 2020
¿Con qué otra aplicación nos recomendáis reemplazarlas?

Dada la solidez de nuestras integraciones, animamos a los clientes a que se pasen a Slack.

¿Podemos migrar, con nuestros datos, a Slack?

La función para exportar fácilmente los datos desde Stride, Hipchat Server, Data Center y Cloud ya está disponible. Haz clic aquí para obtener más información sobre la migración a Slack. Con un solo clic, los datos de Stride, así como los datos y el historial de Hipchat Server, Data Center y Cloud estarán listos para que los exportes, lo que hace que la migración a tu nuevo hogar resulte muy sencilla.

¿Qué sucede si no quiere cambiar a Slack?

El cliente puede elegir cualquier producto de mensajería alternativo que satisfaga sus requisitos. Dispondrás de opciones para exportar tus datos. Animamos encarecidamente a los clientes que desean conservar sus datos de Stride y Hipchat a que empiecen a exportar sus datos en enero de 2019, así como a exportar datos de aplicaciones asociadas. El último día para exportar datos de Stride y Hipchat Cloud es el 15 de marzo de 2019.

Please read more about exporting from Hipchat Cloud, Server, Data Center, and Stride at our Migration Hub.

¿Crearéis herramientas de migración para otras plataformas además de Slack?

No crearemos herramientas de migración para plataformas de mensajería que no sean Slack. Sin embargo, dispones de opciones para exportar tus datos desde Hipchat (y próximamente llegarán a Stride). También disponemos de una red de Solution Partners especializados en integraciones, servicios e incluso gestión de consultas/cambios o formación personalizados. Haz clic aquí para encontrar un Solution Partner que pueda ayudarte con estos tipos de procesos.

Please read more in the Migration Hub. You can learn about about exporting from specific products at the following links:

¿Qué integraciones de Atlassian están disponibles ya con Slack?

Today, there are Atlassian built and supported integrations with Slack for Jira Cloud, Trello and Bitbucket Cloud. Building on the success of these existing integrations, we will co-develop tighter native integrations between our products.

Additionally, there are several third party marketplace apps that integrate Atlassian products with Slack.

We just spent a lot of time onboarding our team to your tool – how do we recoup the investment of time and money into this product?

We deeply value your business, and we are committed to providing customers with exceptional products that are constantly evolving. We've partnered with Slack and are working with them to build a migration program to help customers easily make the move. Your investment in business communications and modern teamwork experience will continue to reap benefits on Slack.  

Our customer service and support team is here to help you through this transition. To learn more about next steps and other information, please read more on our Migration Hub.

¿Realizaréis reembolsos?

Si un cliente ha adquirido una nueva licencia anual en los 90 días previos al 26 de julio de 2018, efectuaremos el reembolso de los solicitudes recibidas en los 30 días posteriores al 26 de julio de 2018.

¿Podemos renovar nuestras licencias?

Hipchat Cloud/Stride

For those on monthly billing, your instance will continue to function as it does today until you terminate your monthly billing, or until February 15th, 2019, whichever comes first. 

For those on annual billing, your instance will not be auto-renewed after July 26th, 2018. If you choose to renew your license, you will only be able to renew it through February 15th, 2019. 

Hipchat Data Center y Server

Tu suscripción anual no se renovará de manera automática después del 26 de julio de 2018. Si decides renovar tu licencia, solo podrás renovarla hasta el 26 de julio de 2019.

¿Qué sucede si mi empresa no puede usar Slack ni ninguna solución en la nube?

Puedes elegir cualquier producto de mensajería alternativo que satisfaga tus requisitos. Dispondrás de opciones para exportar tus datos.

Nuestra red de Atlassian Solution Partners, con experiencia en distintos entornos y herramientas de clientes, puede asesorarte y valorar qué herramienta es la más adecuada para tu equipo.

¿Puedo seguir usando Hipchat Server o Data Center una vez que caduque mi licencia?

Te animamos a cambiarte a Slack y desaconsejamos seguir usando Hipchat Server o Data Center. Una vez que caduque la licencia, dejarás de tener acceso a la asistencia y ya no podrás añadir usuarios ni aplicaciones o integraciones.

¿Puedo seguir descargando los clientes móviles y de escritorio de Hipchat Server y Data Center?

Sí, puedes descargar los clientes móviles y de escritorio aquí.

Preguntas específicas del ecosistema

¿Seguirá funcionando mi aplicación de Hipchat/Stride?

Sí. Las aplicaciones seguirán funcionando en Hipchat y Stride. Las aplicaciones se podrán instalar desde Marketplace hasta las siguientes fechas del fin de la vida útil:

  • Stride y Hipchat Cloud: 15 de febrero de 2019
  • Hipchat Server y Hipchat Data Center:
    • Hipchat Data Center (v3.0): 22 de junio de 2019
    • Hipchat Data Center (v3.1): 26 de septiembre de 2019
    • Hipchat Server (v2.1): 8 de diciembre de 2018
    • Hipchat Server(v2.2): May 30th, 2019 
    • Hipchat Server (v2.4): 30 de junio de 2020 

Going forward, Atlassian will release only security issue or critical bug updates for Stride and Hipchat. We encourage you to look at Slack developer tools for building future real-time messaging apps.

Dedicamos una gran parte de nuestro tiempo a crear aplicaciones para Hipchat/Stride, ¿cómo recuperaremos la inversión de tiempo y dinero que supone este producto?

Te pedimos disculpas por las molestias que esto haya podido causar a tu negocio.

El equipo de desarrolladores de Slack ya está reforzando los recursos para ayudar a los desarrolladores de Stride y Hipchat involucrados a que creen rápidamente aplicaciones de mensajería en tiempo real con las API de Slack.

Please email the Slack developer team directly with questions you have about building with their platform at feedback@slack.com.

¿Tenéis algo pensado para migrar las aplicaciones de Hipchat/Stride a la plataforma de Slack?

There are no current plans to migrate Hipchat or Stride apps to the Slack platform. We encourage you to look at Slack developer tools for building future real-time messaging tools.

Please email the Slack developer team directly with questions you have about building with their platform at feedback@slack.com.

¿Los clientes podrán buscar e instalar mi aplicación de Hipchat/Stride en Marketplace?

Sí, tu listado seguirá apareciendo en Marketplace y los clientes podrán instalar las aplicaciones Hipchat/Stride de Marketplace hasta las siguientes fechas del fin de la vida útil:

  • Stride y Hipchat Cloud: 15 de febrero de 2019
  • Hipchat Server y Hipchat Data Center:
    • Hipchat Data Center (v3.0): 22 de junio de 2019
    • Hipchat Data Center (v3.1): 26 de septiembre de 2019
    • Hipchat Server (v2.1): 8 de diciembre de 2018
    • Hipchat Server(v2.2): May 30th, 2019 
    • Hipchat Server (v2.4): 30 de junio de 2020 

El listado de aplicaciones Hipchat y Stride mostrará un mensaje en el que se explicará que los clientes pueden seguir instalando y gestionando aplicaciones. El proveedor se encargará de la asistencia.

He estado desarrollando aplicaciones para Hipchat/Stride y ofertándolas en Marketplace. ¿Debería dejar de financiar mi aplicación de forma inmediata?

El proveedor se encargará de la asistencia.

There are no current plans to migrate Hipchat or Stride apps to the Slack platform. We encourage you to look at Slack developer tools for building future real-time messaging apps.

Agradecemos la inversión que has hecho en Stride/Hipchat. Sentimos las molestias que esto haya podido causarte a ti y a tu equipo, y esperamos que sigas creando aplicaciones para otros productos de Atlassian y nuestro nuevo socio, Slack.

Preguntas específicas de los socios

¿Qué supone esta decisión para los Atlassian Partners?

Creemos que este anuncio traerá numerosas oportunidades:

  • Atlassian seguirá creando herramientas de colaboración líderes en la industria y esforzándose en nuestros mercados y productos principales, incluidos Jira Software, Confluence, Jira Service Desk, Bitbucket y Trello.
  • Our investment and strategic partnership with Slack will give Atlassian continual exposure in the team communications space and help us realize our vision through our influence within the partnership. 
  • As part of the partnership and building on the success of existing integrations between Atlassian's products and Slack, we will co-develop tighter native integrations between our products. The goal across these products is to radically reshape how teams interact with information and teammates – ultimately unlocking new degrees of team productivity and potential. 
  • Mayor potencial de servicios para Partners  a través del asesoramiento, el aumento del personal técnico, el trabajo de integración y el desarrollo personalizado para ayudar a los clientes en la migración.
¿Distribuirá Atlassian Slack a los clientes o mediante Atlassian Partners?

No, Atlassian no distribuirá Slack directamente a los clientes o mediante Atlassian Partners.

¿Cuenta Slack con un programa de Partners parecido al de Atlassian al que podamos unirnos?

Slack does not have a partner program similar to Atlassian's for Partners to join at this time. They do have API and developer tools documentation available that may help Atlassian partners work with their customers to migrate.

¿Cómo puedo vender Slack a mis clientes o ayudarles a adquirirlo?

Slack no dispone de una oferta para distribuidores.

¿Tenéis pensado migrar alguna aplicación de Marketplace a la plataforma de Slack?

There are no current plans to migrate Hipchat or Stride apps to the Slack platform. We encourage you to look at Slack developer tools for building future chat tools.