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Ventajas de Cloud

  • Empieza de manera rápida y sencilla: configuramos y alojamos tu sitio de software.

  • Sin servidores, sin almacenamiento, sin mantenimiento: nos ocupamos de todo por ti.

Preguntas frecuentes sobre Cloud

¿Cuánto costará mi suscripción a Jira Service Desk?

Usa nuestra calculadora para calcular el precio mensual según el tamaño de tu equipo:

Ahora, ofrecemos acceso anticipado a los clientes que muevan a más de 2000 agentes, hasta 5000. Para ver esta oferta, utiliza la calculadora incluida a continuación.

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¿Cuál es el precio de una suscripción anual?

Además de suscripciones mensuales, Jira Service Desk también ofrece una suscripción anual. Las suscripciones anuales pueden ofrecer un descuento que equivale a un máximo de 2 mensualidades gratuitas cada año, en función del número de usuarios adquiridos. Aquí tienes el desglose:

Agentes Precio anual
1 - 3 100 $
4-5 $1,000
6-10 $2,000
11 - 15 3000 $
16 - 25 $4,500
26 - 50 8250 $
51-100 15750 $
101-200 23 750 $
201-300 28 250 $
301-400 29 250 $
401-500 30 250 $
501-600 31 250 $
601-800 33 250 $
801-1000 35 250 $
1001-1200 37 250 $
1201-1400 39 250 $
1401-1600 41 250 $
1601-1800 43 250 $
1801-2000 45 250 $

Ahora, ofrecemos acceso anticipado a los clientes que muevan a más de 2000 agentes. Para ver estos niveles, visita nuestra página de licencias.

Para comprar Jira Service Desk mediante una suscripción anual, solo tienes que empezar con una versión de prueba de 7 días y seguir las instrucciones para cambiar al plan anual.

¿Puedo probar Jira Service Desk gratis?

¡Claro! Los primeros 7 días corren de nuestra cuenta. Para empezar, regístrate para obtener una nueva página de Jira Service Desk. Si te gusta (estamos seguros de que sí) y quieres seguir utilizando Jira Service Desk, solo tienes que enviarnos la información de pago.

¿Se puede ampliar la prueba gratis de 7 días de Cloud?

Por supuesto. Si quieres hacerlo, ponte en contacto con nosotros.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Las suscripciones mensuales se pueden pagar mediante tarjeta de crédito (MasterCard, Visa o American Express) o PayPal. Las suscripciones anuales pueden pagarse mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o cheque.

¿Cuál es la diferencia entre Jira Software, y Jira Service Desk y Jira Core?

Jira Service Desk está pensando especialmente para los equipos de servicios y TI, ya que les ofrece todo lo que necesitan para la gestión de incidencias, problemas y cambios.

Jira Software se ha diseñado específicamente para los equipos de software. Jira Software combina integraciones de herramientas de desarrollo eficaces con los características y funcionalidades más importantes necesarias para un desarrollo de software ágil.

Jira Core es una herramienta de gestión de proyectos simplificada para aquellos clientes que quieran extender la potencia de Jira a su organización.

 

¿Quiénes son los agentes de Jira Service Desk?

Los agentes trabajan en los tickets y se comunican directamente con tus clientes. Los agentes pueden:

  • Accede al portal del cliente y a la interfaz de agente
  • Consulta las colas, los informes, los objetivos de los acuerdos de nivel de servicios y la lista de clientes
  • Añade, edita y elimina comentarios sobre incidencias públicos y privados
  • Gestiona contenidos en una base de conocimiento conectado

¿Cómo se cuentan los agentes con respecto a la facturación?

Puedes añadir o quitar agentes conforme tu equipo vaya cambiando. Al término de cada ciclo mensual de facturación, se te facturará la suscripción del mes siguiente según el número exacto de usuarios de Jira Service Desk que tengas. En caso de tener una suscripción anual, se te facturará según el nivel que mejor se ajuste a tu número de agentes.

¿Quiénes son los clientes de Jira Service Desk?

Un cliente de Jira Service Desk es cualquiera que cree una solicitud en el portal del cliente o la envíe por correo electrónico. Los clientes pueden:

  • Crear, comentar y supervisar solicitudes en el portal del cliente
  • Crear y comentar solicitudes por correo electrónico
  • Aañadir comentarios y archivos adjuntos a las solicitudes
  • Agregar participantes a sus solicitudes

Los clientes son libres y no necesitan ninguna licencia de Jira Service Desk. Cualquiera puede crear una solicitud de asistencia, por lo que el número de clientes que puedan acceder al servicio de asistencia jamás supondrá una limitación.

¿Cuánto cuesta usar la base de conocimiento de Confluence con Jira Service Desk?

Los clientes de Jira Service Desk pueden examinar artículos de la base de conocimiento sin coste alguno para ellos en el portal del cliente. Solo los contribuidores a la base de conocimiento como, por ejemplo, tus agentes, necesitarán una licencia de la base de conocimiento de Confluence.

¿Qué pueden hacer en Jira Service Desk los usuarios de Jira Software o Jira Core si no disponen de una licencia de agente?

Los usuarios que no tengan licencia de agente en Jira Service Desk, pueden llevar a cabo diversas acciones en un ticket, como las siguientes:

  • Participar en las incidencias de diagnóstico compartiendo comentarios internos con agentes
  • Ver tickets y recibir notificaciones de actualizaciones

¿Aún tienes dudas sobre el funcionamiento de los roles y las licencias? Sigue leyendo.

¿Tengo que tener el mismo número de licencias de Jira Software que de Jira Service Desk?

No, no es necesario que tengas el mismo número de licencias de Jira Software que de Jira Service Desk. Puedes elegir y pagar por lo que necesites con cada producto.

¿Cuál es la diferencia entre las opciones de despliegue Cloud y Server?

Con Jira Service Desk Cloud, nosotros alojamos Jira Service Desk en la nube y configuramos tu producto al instante. Pasados los 7 días de la prueba gratuita, se debe abonar una tarifa mensual por la suscripción. Esta suele ser la mejor opción para los equipos que quieren empezar a trabajar rápidamente y para los que no quieren enfrentarse a la complejidad técnica que supone alojarlo por su cuenta.

Con Jira Service Desk Server, tú alojas Jira Service Desk en tu propio hardware. Esta suele ser la mejor opción para equipos que deseen más flexibilidad durante el proceso de configuración y para quienes prefieran alojar el producto en sus propios servidores. Para alojar Jira Service Desk, tienes que adquirir una licencia una vez caducada la versión de prueba gratuita de 30 días. Puedes renovar la licencia cada año para seguir teniendo acceso a los servicios de asistencia y a las publicaciones nuevas.

¿Dispone Jira Service Desk de inicio de sesión único de SAML?

Puedes activar el inicio de sesión único de SAML y otras funciones de seguridad mejoradas (verificación obligatoria en dos pasos, políticas de contraseñas y aprovisionamiento de usuarios) con una suscripción a Atlassian Access.

Atlassian Access te ofrece un lugar desde donde gestionar a los usuarios y aplicar las políticas de seguridad en todos los productos de Atlassian Cloud, incluidos Jira, Confluence y Bitbucket.

¿Puede Jira Service Desk conectarse con mi Active Directory?

Con una suscripción a Atlassian Access, puedes conectar Jira Service Desk directamente a tu Active Directory para automatizar el proceso de aprovisionamiento de usuarios.

¿Tienes alguna otra pregunta?

Consulta la sección Licencias de Atlassian Cloud.

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Preguntas frecuentes sobre los precios de Server

¿Cuál es la diferencia entre Jira Software y Jira Service Desk?

Jira Software se ha diseñado específicamente para los equipos de software. Jira Software combina eficaces integraciones de herramientas de desarrollo con los elementos más importantes del desarrollo ágil.

Jira Service Desk está pensando especialmente para los equipos de servicios y TI, ya que les ofrece todo lo que necesitan para la gestión de incidencias, cambios y problemas.

¿Quiénes son los agentes de Jira Service Desk?

Los agentes trabajan en los tickets y se comunican directamente con tus clientes.

Los agentes pueden:

  • Accede al portal del cliente y a la interfaz de agente
  • Consulta las colas, los informes, los objetivos de los acuerdos de nivel de servicios y la lista de clientes
  • Añade, edita y elimina comentarios sobre incidencias públicos y privados
  • Gestiona contenidos en una base de conocimiento conectado

¿Quiénes son los clientes de Jira Service Desk?

Un cliente de Jira Service Desk es cualquiera que cree una solicitud en el portal del cliente o la envíe por correo electrónico. Los clientes pueden:

  • Crear, comentar y supervisar solicitudes en el portal del cliente
  • Crear y comentar solicitudes por correo electrónico
  • Aañadir comentarios y archivos adjuntos a las solicitudes
  • Agregar participantes a sus solicitudes

Los clientes son libres y no necesitan ninguna licencia de Jira Service Desk. Cualquiera puede crear una solicitud de asistencia, por lo que el número de clientes que puedan acceder al servicio de asistencia jamás supondrá una limitación.

¿Cuánto cuesta usar la base de conocimiento de Confluence con Jira Service Desk?

Los clientes de Jira Service Desk pueden examinar artículos de la base de conocimiento sin coste alguno para ellos en el portal del cliente. Solo los contribuidores a la base de conocimiento como, por ejemplo, tus agentes, necesitarán una licencia de la base de conocimiento de Confluence.

¿Qué pueden hacer en Jira Service Desk los usuarios de Jira Software o Jira Core si no disponen de una licencia de agente?

Los usuarios que no tengan licencia de agente en Jira Service Desk, pueden llevar a cabo diversas acciones en un ticket, como las siguientes:

  • Participar en las incidencias de diagnóstico compartiendo comentarios internos con agentes
  • Ver tickets y recibir notificaciones de actualizaciones

¿Aún tienes dudas sobre el funcionamiento de los roles y las licencias? Sigue leyendo.

¿Tengo que tener el mismo número de licencias de Jira Software que de Jira Service Desk?

No, no es necesario que tengas el mismo número de licencias de Jira Software que de Jira Service Desk. Puedes elegir y pagar por lo que necesites con cada producto.

¿Cuál es la diferencia entre las opciones Cloud (alojamiento en la nube) y Server (alojamiento en servidor)?

Con la opción Cloud, alojamos Jira Service Desk en la nube y configuramos tu producto al instante. Pasados los 7 días de la prueba gratuita, se debe abonar una tarifa mensual por la suscripción. Esta suele ser la mejor opción para los equipos que quieren empezar a trabajar rápidamente y para los que no quieren enfrentarse a la complejidad técnica que supone alojarlo por su cuenta.

Con la opción Server, alojas Jira Service Desk en tu propio hardware. Esta suele ser la mejor opción para equipos que deseen más flexibilidad durante el proceso de configuración y para quienes prefieran alojar el producto en sus propios servidores. Para alojar Jira Service Desk, tienes que adquirir una licencia una vez caducada la versión de prueba gratuita de 30 días. Puedes renovar la licencia cada año para seguir teniendo acceso a los servicios de asistencia y a las publicaciones nuevas.

¿Tienes alguna otra pregunta?

Consulta las preguntas frecuentes sobre licencias de Jira Service Desk, que incluyen información muy detallada.