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Captura de pantalla de aprobación de un documento

Plantilla de gestión de la atención al cliente

Ofrece experiencias al cliente de forma excepcional y rápidas.

Usar plantilla
Ideal para

Equipos de atención al cliente externos

Funcionalidades clave

Tipos de solicitudes

portal del cliente

Colas

Escalaciones a desarrolladores

Contexto del cliente

¿Qué es la plantilla de gestión de la atención al cliente?

La plantilla de gestión de la atención al cliente es ideal para los equipos que necesitan una experiencia de asistencia con personalización de marca para ayudar a clientes externos. Está diseñada para ofrecer excelentes experiencias de servicio, ya que ayuda a tus clientes externos o partners empresariales a conseguir rápidamente la ayuda que necesitan.

¿Qué incluye la plantilla de gestión de la atención al cliente?

Registra la información relevante de los clientes

Usa tipos de solicitud editables para las incidencias habituales de soporte externo o crea otros específicos para los servicios de soporte externo de tu equipo.

Imagen de guardia

Portal del centro de ayuda personalizable

Crea un portal de servicios de marca con tipos de solicitud y flujos de trabajo personalizables para satisfacer las necesidades de tus clientes.

Captura de pantalla de solicitudes de cambio

Crea y optimiza tus colas

Organiza en colas las solicitudes de los clientes enviadas a través del centro de ayuda, el correo electrónico, el chat y otros canales para que puedas verlas, clasificarlas y asignarlas rápidamente a medida que lleguen.

Captura de pantalla de activos

Escalar las solicitudes a desarrollo

Dirigir las solicitudes de asistencia complejas a los equipos de desarrollo directamente desde la incidencia. Ver las solicitudes escaladas en una cola dedicada y automatizar las notificaciones para los equipos pertinentes cuando los servicios de los que disponen se vean afectados.

Captura de pantalla de escalaciones a desarrolladores

Añade el contexto de cliente y establece permisos

Consulta al instante los detalles sobre un cliente y su organización para que tus agentes de soporte puedan resolver las incidencias más rápido.

Captura de pantalla de backlog
Ventana de centro de ayuda

Portal con marca

Crea una experiencia perfecta para los clientes con un portal intuitivo y con marca.

Carpeta

Cola optimizada

Reúne las solicitudes de diferentes canales, como el correo electrónico, las herramientas de chat y más. Clasifica y rastrea las solicitudes entrantes con facilidad.

Lista de portapapeles

SLA orientados a objetivos

Usa los SLA para medir la experiencia de servicio. Filtra los plazos por tiempo transcurrido o categorías de solicitudes. Usa alertas automatizadas para evitar infracciones.

Instrucciones para empezar a utilizar la plantilla de gestión de la atención al cliente

La forma más sencilla para que los equipos de servicio establezcan los SLA, respondan a las preguntas de los clientes, prioricen las solicitudes y recopilen comentarios.

1. Configura tu centro de ayuda y tu portal
  

El centro de ayuda es donde los clientes pueden enviar solicitudes y acceder a tu base de conocimientos de autoservicio. Personaliza el mensaje de bienvenida, los anuncios y el diseño. Consulta más información.

2. Personaliza los tipos de solicitudes
  

Ayuda a los clientes y agentes mediante tipos de solicitudes personalizados o incluso creando los tuyos propios. Consulta más información.

3. Organiza las colas:
  

Coordina tu cola con la forma en que tus equipos clasifican y atienden las solicitudes de los clientes. Consulta más información.

4. Añade agentes
  

¡Que empiece la fiesta! Añade agentes a tu equipo de proyecto de asistencia. Consulta más información.

¿Quieres usar esta plantilla?

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