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Centro de ayuda de marketing

Producto destacado: Jira Service Management

Gestiona fácilmente todas tus solicitudes de marketing, desde la creación de activos hasta la actualización de contenido. Más información

"Estas herramientas han mejorado enormemente nuestro servicio. Ahora no podemos prescindir de ellas, porque nuestra comunidad se ha acostumbrado a este nivel de servicio".


Ken Wieler

CIO, Yale School of Management

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El enfoque de Atlassian para la ESM

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Plantilla de gestión de servicios de marketing

Gestiona y supervisa todas tus solicitudes de marketing

Usar plantilla
Ideal para

Equipos de marketing

Funcionalidades clave

portal del cliente

Tipos de solicitudes de marketing

Informes

Base de conocimientos

¿Qué es una plantilla de gestión de servicios de marketing?

Nuestra plantilla ofrece todo lo que necesitas para registrar, supervisar y gestionar las solicitudes de marketing en un solo lugar.

¿Qué incluye la plantilla de gestión de servicios de marketing?

Un portal de servicios de marketing

Crea un portal de servicios para gestionar las solicitudes de marketing. Personaliza los tipos de solicitudes y los flujos de trabajo para satisfacer las necesidades de tu organización.

Imagen de guardia

Gestiona las solicitudes de marketing

Registra, supervisa y gestiona las solicitudes de marketing entrantes en un solo lugar. Asigna tareas rápidamente a las personas adecuadas.

Captura de pantalla de solicitudes de cambio

Informa sobre el rendimiento

Detecta y soluciona de forma proactiva los cuellos de botella que ralentizan el trabajo de tu equipo, toma mejores decisiones en materia de asignación de recursos, personal e inversiones y controla el estado de tus programas de marketing.

Captura de pantalla de activos

Capacita a los empleados con conocimientos

Ofrece respuestas a preguntas habituales en un portal de autoservicio. Aprovecha una base de conocimientos que destaca los artículos relevantes para desviar solicitudes.

Captura de pantalla de backlog
Bocadillos

Colaboración sencilla

Facilita a los clientes internos el envío de solicitudes de marketing y redes sociales, y a tu equipo la gestión de estas en una ubicación centralizada. Utiliza estados y notificaciones para comunicar actualizaciones en tiempo real con equipos multifuncionales, partners asociados y proveedores.

Ventana de centro de ayuda

Portal de servicios de marketing

Ofrece un portal de marketing de autoservicio en línea que proporcione acceso a los servicios y la información de marketing, minimice las dependencias del conocimiento institucional y reduzca la cantidad de solicitudes redundantes o repetidas.

Flujo de trabajo sencillo

Flujos de trabajo sin problemas

Utiliza los flujos de trabajo para aportar transparencia a las revisiones y aprobaciones, y las reglas de automatización para informar a los miembros del equipo si las solicitudes son urgentes. Personaliza la forma de recibir las solicitudes entrantes para que se adapten a la manera de trabajar de tu equipo, y ten la seguridad de que se asigna la persona adecuada a la tarea.

Instrucciones para empezar a utilizar la plantilla de gestión de servicios de marketing

Esta plantilla utiliza Jira Service Management para ayudar a tu equipo a registrar, supervisar y gestionar las solicitudes de marketing entrantes en un solo lugar.

1. Configura tu centro de ayuda y tu portal
  

El centro de ayuda es donde los clientes pueden enviar solicitudes y acceder a tu base de conocimientos de autoservicio. Personaliza el mensaje de bienvenida, los anuncios y el diseño. Consulta más información.

2. Personaliza los tipos de solicitudes
  

Ayuda a los clientes y agentes mediante tipos de solicitudes de marketing personalizados o incluso creando los tuyos propios. Consulta más información.

3. Organiza las colas:
  

Coordina tu cola con la forma en que tus equipos clasifican y atienden las solicitudes de marketing. Consulta más información.

4. Añade agentes
  

¡Que empiece la fiesta! Añade agentes a tu equipo de proyecto de asistencia. Consulta más información.

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